FAQ

Toutes les commandes sont préparées avec soin et traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les expéditions ne sont pas effectuées les week-ends ni les jours fériés.

Nous proposons deux modes de livraison afin de s’adapter à vos besoins :

• Livraison Standard (6 à 9 jours ouvrés) : offerte
  
• Livraison VIP (6 à 9 jours ouvrés), incluant une assurance contre la perte, le vol ou la casse : 4,90€
  

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.

Dès l’expédition de votre colis, un lien de suivi vous est également transmis afin de suivre son acheminement.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans les 48 heures, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment via la page « Ma commande », accessible en bas de notre site.

En cas de question ou de doute, notre service client reste à votre disposition : boutique@komothe.com

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais indiqués, nous vous invitons à nous contacter à boutique@komothe.com, en précisant votre numéro de commande.

Notre équipe se chargera de vérifier la situation auprès du transporteur et de vous tenir informé rapidement.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur état d’origine et retournés dans leur emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous écrire à : boutique@komothe.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Nous vous répondrons rapidement avec les instructions de retour (adresse, étapes, informations utiles) afin que tout se déroule simplement.

Dès réception et vérification de l’article retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, généralement sous quelques jours ouvrables.

Les articles bénéficiant d’une réduction ou d’une offre promotionnelle ne sont malheureusement ni repris ni remboursés.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre article est arrivé endommagé.

Afin que nous puissions traiter la situation rapidement, merci de nous envoyer une photo du produit concerné à l’adresse suivante : boutique@komothe.com

Dès réception, nous vous proposerons une solution adaptée — échange, remboursement ou avoir — en fonction de votre préférence.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants, tous 100% sécurisés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité conformes aux standards en vigueur.

Oui, nous proposons ponctuellement des offres et avantages exclusifs.

Pour en être informé(e), nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter ou à suivre nos actualités.

Oui. Tous les prix affichés sur le site Komothé incluent les taxes applicables.

Aucun frais supplémentaire ni droit de douane ne vous sera demandé à la livraison.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l’adresse suivante : boutique@komothe.com

Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant nos produits, votre commande ou nos services.

Nous ne proposons pas de service client par téléphone.

En revanche, nous accordons une attention particulière à chaque demande et répondons rapidement par e-mail.

Ce mode de contact nous permet de vous apporter des réponses précises et un suivi optimal.

Si vous souhaitez modifier votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible à boutique@komothe.com

Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous écrire à boutique@komothe.com

Notre équipe vous répond généralement sous 24 heures ouvrées.